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NFT元宇宙时代客户关系管理基因
发布时间:2022-04-15 15:44:27 TAGS:

作者:中联科创特约嘉宾尹智

NFT具有元宇宙时代客户关系管理要素的天然基因 —— Salesforce要出NFT Cloud 了,作为世界上最大的客户关系管理Saas厂商,这不会是一个2B型业务企业的心血来潮。


虽然还看不到细节,笔者大胆预测一下,除了为数字文创提供权益证明,SF还会用NFT云服务来增强管理会员权益。在前元宇宙时代,我们用CRM的会员模块(很多厂商称之为Loyalty忠诚度管理)来管理会员权益,这种依赖中心化管理的模式很可能在元宇宙时代遇上一系列挑战,比如,会员权益能不能更精细粒度?能不能细到跟一批产品,甚至一个产品对应?比如,一个企业的会员权益能不能和另一个企业的会员权益低成本打通(原来我们通常需要类似积分互通的平台)?

而NFT提供了把用户/会员权益任意拆分组合的灵活性,每一项权益,都可以做成一个NFT,如果商家希望自己的VIP享受更多更独占的权益,他们只需要定义VIP有优先/是必要条件购买特定NFT的资格就好了。更灵活的是这种权益还可以通过转赠和交易发生所有权转移。

在以往的商业规则里,会员权益也可以转移,但通常只有那种高端的会员卡才会这么做,而且也很少有把权益拆开来细分转移的情况。想一想如果你买了一个高端会所的会员卡,然后卖家告诉你,你只能在周末享受VIP权益,别的时候权益还是卖家的,你能干吗?但如果这就是个跟特定日期VIP资格对应的NFT,那买家就会觉得自然不过了。 —— 仅代表尹智个人观点 Ken's personal view only

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