作者：中联科创特约嘉宾尹智
NFT是客户关系管理系统的新形态？ —— 前天跟一个老同事吃饭，他在一家国际大厂负责客户关系管理客户体验应用产品线，聊到CRM和新技术的融合。我觉得NFT这种东西，天然就适合用在营销领域，以前不过是会员权益，积分，数字资产之类放在一个统一的CRM里管，现在拿出来做成NFT放在区块链上，根本上，客户的每一个信息，每一次互动，每一个权益，每一个积分，都可以是NFT，NFT本质上也就是一个数据。
甚至整个客户管理的规则，都可以是智能合约，问题真这样做，对区块链存储压力就太大，效率太低，造成客户体验反而不好，没必要。但NFT在生态系统里的流通，交易有得天独厚的优势，试想多个企业的客户积分要能互相兑换，原来是要做一个平台来一个个对接的，如果是积分账户是NFT，再有一个公允价值标准，这就跟有了国际通用货币一样高效，也很符合下一代互联网去中心化的趋势。
所以新技术的引入要在趋势创新和效率之间找平衡，平衡点在哪？在企业和客户价值最大化那个值背后。 —— 仅代表尹智个人观点 Ken's personal view only
