SalesForce推出了集成大语言模型能力的销售应用SalesGPT，一大亮点是帮销售写邮件，选事项（产品介绍，营销活动，试用…），选风格，等等 ，然后GPT会帮着写一篇规规整整的邮件，用户只要稍微调整调整，输入点特定信息就ok了。这个，很美国，却一点也不中国。在中国，只有非常正式的事情，要留证的事，销售一般才会写邮件给客户，平时沟通，微信和电话是绝对主力。

如果要做一个中国版的SalesGPT，个人觉得要解决最大的问题，就是最大限度消除销售"以人为中心"的非标准化工作属性，与系统"以规则和流程为中心"的标准化管理属性之间的矛盾。有多少方案销售发出过"客户的需求，公司能不能做？该走什么流程啊？"的哀叹？因为客户的需求，永远是非标准的，客户的组织和你的不一样，为啥客户要按你公司的规矩提需求？销售就必然需要承担把客户的非标需求，转化到公司标准的产品和能力的角色；而以往的销售系统只能处理标准情况（做成菜单项），理解不了销售团队用自然语言描述的客户特定需求，经验不足的销售，就会陷入到流程和公司制度的汪洋大海里，因为有太多个性化的情况出现，太多书面解释，太多规章制度要参考。这些问题，精通"人话"的大模型，对接上企业专有的知识库，流程库，是有潜力解决的。销售流程自动化，是AI大模型最能帮到销售的场景，没有之一。

未来，每个销售都应该有自己的助理，既要能懂企业的规章规定，也要能理解自己的目标，方法和风格，以后像走个公司流程，写个汇报，订个车，找饭店吃饭，预约个会什么的，都应该是这个GPT赋能的助手去搞定，而不是消耗销售本应该花在管理客户上的时间。

而只靠GPT的语言和分析能力是不够的，就像一职场新人不能只靠常识来做销售助理，GPT需要接入其用户以及其公司的销售数据，邮件，汇报，CRM信息，公司管理规则，流程，等等，才做的好这个助理。

一个最常见看得到的场景，是写销售周报，或者有的公司比较BT的要写的日报。集成了AI大模型能力的系统，能不能从用户的往来邮件，行程日历，会议纪要，微信聊天记录（需要授权），CRM数据，甚至出行机票车票等等这些信息里，自动整理出一份逻辑明确，要点突出的周（日）报？能不能根据这个汇报里已经发生的事情，推导出"下一步"跟进行动计划？以前是难以想象的，因为有大量的自然语言文字，系统理解不了，只能是销售自己整理，而类GPT大模型是具有整合和分析这些信息的潜力的。

让销售只花少量时间调整一下个别paperwork内容，把主要精力放在服务客户上，而不是让销售事无巨细填报各类信息，才是销售系统最大的功能。GPT这类大模型，会在充当"人"和"系统"之间翻译的角色定位上，持续释放出各类应用潜力。—— 仅代表尹智个人观点 Ken's personal view only