作者：中联科创特约嘉宾尹智
疫情之下，讨论数字化的意义何在？实体经济活动无法开展，VR世界又还未到来，数字化的价值，此时是更大，还是失去根基看不到？
我以前谈过，数字化首先是一种思维。那在诸如疫情此类突发事件时，我们首先需要思考的问题， 应该是基于有限条件的价值创造，诸如“在无法或尽量少的实体接触环境下，如何将业务环节尽可能虚拟化/线上化？”，“如果我的线下业务无法开展，我如何与可以开展线下业务的合作方高效协同？”。线下接触不方便，该要做的事还是要做，那原来线下的运营环节，能不能变换形态？能不能往线上移？大家都想到的是云办公，云会议，云呼叫中心，那采购呢？营销呢？研发呢？产品宣传和展示呢？体验试用呢？订单呢？交付？除了实体物流这些无法虚拟化交付的要素，是不是其他我们都已经想过如何非接触或少接触/无人化进行了呢？直播带货又火爆了一把，倒不是因为有先见之明，而是直播电商本来就是一个把基本所有零售环节，买手推荐、广告宣传、产品展示、质量保障、价格沟通、赠品申请、产品试用、下单支付...统统都线上化的方式，天然就适合无需实体接触状况下的零售。
另一个问题，如果我的产品和服务必须是实体化交付，这部分怎么办？我原来也用了一个框架来提炼思考这个问题，就是以外向的视角看，企业内部的数字化如何连接外部物理资源，一个最日常的例子就是电商快递，线上处理好所有其他环节后，把必须的实体交付连接到第三方实体资源，那除了快递小哥，还有其他渠道可以借用/合作吗？共享物流车？共享自动售货机？共享无人商店？能不能从产品交付的角度往回看，有哪些资源是需要对接的？怎么才能对接上？联系上一段所说的，如何伸缩变换、辗转腾罗我们的业务，使我们对实体资源的依赖降到最小？
这就自然带出了另一个思考，就是数字化应该给企业带来业务的弹性。一如云带给ICT伸缩性，数字化应该带给企业运营灵活性，可以让业务能够随需要扩展，也可以随需要变形。环境在变，用户习惯在变，数字化能不能跟着变？正常情况下，企业的客户接触点，可能70%是线下，30%是线上，特殊情况下，如果这个比例不得不倒过来，企业有没有能力迅速转型把70%的客户互动引流到线上，而且客户体验还不差？这就是数字化赋能的弹性，当然这不仅仅是个技术问题，涉及到用户习惯、社会文化，涉及到业务模式，功能，流程和数据的重构，例如，一个租车公司，希望在异常情况下，提供全自助提车的服务产品。那原本的上门提车或者送车的服务流程就需要重建，客户如何了解，如何购买，如何签署合同，如何拿车，如何验证，如何支付，就会有很大不同的业务流和信息流处理，涉及到营销、销售、运营、财务，多个职能部门，原来的部门流程需要被分解，再通过子服务聚合为新的流程，这时候就需要有赋能业务再造和信息贯通的驱动力，最适合成为这个驱动力的，就应该是数字化，最适合承载这些流程和数据的，就应该是数字化平台，或者叫中台。
为什么数字中台最适合承载弹性业务？这个相对技术一点，我们在下一篇里探讨 ------------- 仅代表尹智个人观点
