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企业级软件的AI时代到了?先谈谈销售GPT
发布时间:2023-08-04 10:21:53 TAGS:

SalesForce推出了集成大语言模型能力的销售应用SalesGPT,一大亮点是帮销售写邮件,选事项(产品介绍,营销活动,试用…),选风格,等等 ,然后GPT会帮着写一篇规规整整的邮件,用户只要稍微调整调整,输入点特定信息就ok了。这个,很美国,却一点也不中国。在中国,只有非常正式的事情,要留证的事,销售一般才会写邮件给客户,平时沟通,微信和电话是绝对主力。


如果要做一个中国版的SalesGPT,个人觉得要解决最大的问题,就是最大限度消除销售"以人为中心"的非标准化工作属性,与系统"以规则和流程为中心"的标准化管理属性之间的矛盾。有多少方案销售发出过"客户的需求,公司能不能做?该走什么流程啊?"的哀叹?因为客户的需求,永远是非标准的,客户的组织和你的不一样,为啥客户要按你公司的规矩提需求?销售就必然需要承担把客户的非标需求,转化到公司标准的产品和能力的角色;而以往的销售系统只能处理标准情况(做成菜单项),理解不了销售团队用自然语言描述的客户特定需求,经验不足的销售,就会陷入到流程和公司制度的汪洋大海里,因为有太多个性化的情况出现,太多书面解释,太多规章制度要参考。这些问题,精通"人话"的大模型,对接上企业专有的知识库,流程库,是有潜力解决的。销售流程自动化,是AI大模型最能帮到销售的场景,没有之一。

未来,每个销售都应该有自己的助理,既要能懂企业的规章规定,也要能理解自己的目标,方法和风格,以后像走个公司流程,写个汇报,订个车,找饭店吃饭,预约个会什么的,都应该是这个GPT赋能的助手去搞定,而不是消耗销售本应该花在管理客户上的时间。

而只靠GPT的语言和分析能力是不够的,就像一职场新人不能只靠常识来做销售助理,GPT需要接入其用户以及其公司的销售数据,邮件,汇报,CRM信息,公司管理规则,流程,等等,才做的好这个助理。

一个最常见看得到的场景,是写销售周报,或者有的公司比较BT的要写的日报。集成了AI大模型能力的系统,能不能从用户的往来邮件,行程日历,会议纪要,微信聊天记录(需要授权),CRM数据,甚至出行机票车票等等这些信息里,自动整理出一份逻辑明确,要点突出的周(日)报?能不能根据这个汇报里已经发生的事情,推导出"下一步"跟进行动计划?以前是难以想象的,因为有大量的自然语言文字,系统理解不了,只能是销售自己整理,而类GPT大模型是具有整合和分析这些信息的潜力的。

让销售只花少量时间调整一下个别paperwork内容,把主要精力放在服务客户上,而不是让销售事无巨细填报各类信息,才是销售系统最大的功能。GPT这类大模型,会在充当"人"和"系统"之间翻译的角色定位上,持续释放出各类应用潜力。—— 仅代表尹智个人观点 Ken's personal view only

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